도로공사서비스, 국민신문고 민원처리 실태점검 ‘우수’

클릭하시면 더 큰이미지를 보실 수 있습니다 한국도로공사서비스의 서울 영업소 전경. 한국도로공사서비스 제공

전담 민원팀 구성, 전문성 등 교육 강화

한국도로공사서비스가 국민신문고 민원 처리에 대한 공공기관 실태점검 결과‘우수’기관에 선정됐다.

도로공사서비스는 공공기관 평균 총점(79.21점)보다 높은 종합점수 91.3점을 받았다고 10일 밝혔다.

국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검은 국민권익위원회가 공공기관의 민원 서비스 수준을 높이기 위해 마련한 평가다. 권익위는 285개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수율 등 6개 항목에 대한 민원처리 실태를 종합점수로 매긴 뒤 우수와 보통, 미흡 등 3개 등급으로 구분하고 있다.

도로공사서비스 관계자는 "민원 처리 절차를 체계적으로 관리하고 신속하게 대응하기 위해 전담 민원팀을 구성했다"며 "반복되는 민원을 신속하게 해결하고 민원 담당자의 전문성 등을 키우기 위한 교육도 강화했다"고 말했다.

이승주 기자